Zwroty i Reklamacje – Załatwmy to bez stresu
Bardzo często też jesteśmy klientami i wiemy, jak irytujące bywają skomplikowane procedury. Dlatego w s a u n i e stawiamy na proste zasady. Jeśli nasza czapka lub akcesoria nie spełniły Twoich oczekiwań albo coś poszło nie tak – rozwiążemy to szybko i po ludzku.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz pełne prawo rozmyślić się po zakupie. Dajemy Ci 14 dni od momentu odebrania paczki na zwrot produktu bez podawania przyczyny.
Ze względów higienicznych (w końcu to akcesoria mające kontakt ze skórą i wysoką temperaturą!), upewnij się, że odsyłany produkt jest nieużywany, nie prany i posiada oryginalne metki.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Krok 1: Wypełnij prosty formularz zwrotu (możesz go pobrać tutaj:
[link do formularza PDF]lub napisać odręcznie).Krok 2: Spakuj bezpiecznie produkt i włóż do środka wypełniony formularz.
Krok 3: Odeślij paczkę na nasz adres podany poniżej (koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący).
Krok 4: Środki zwrócimy Ci tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie, w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. Reklamacje (Wady produktu)
Nasze produkty z lodenu i bawełny wafelkowej szyjemy tak, aby przetrwały lata. Jeśli jednak zauważysz jakąkolwiek wadę produkcyjną (np. puszczający szew lub problem z materiałem), bierzemy za to pełną odpowiedzialność.
Jak zgłosić problem?
Krok 1: Zrób wyraźne zdjęcie wady i wyślij je na nasz adres:
[Twój adres e-mail]. Często potrafimy zaproponować rozwiązanie już na podstawie samego zdjęcia!Krok 2: Jeśli poprosimy Cię o fizyczne odesłanie produktu, spakuj go i odeślij do nas z dopiskiem „Reklamacja”.
Krok 3: W ciągu 14 dni od zgłoszenia damy Ci znać o sposobie rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana na nowy produkt lub zwrot pieniędzy).
3. Gdzie odesłać paczkę?
Wszystkie zwroty i reklamacje prosimy kierować na nasz adres firmowy:
[Nazwa Waszej Marki] [Ulica i numer] [Kod pocztowy i Miasto] Telefon dla kuriera: [Wasz numer telefonu] E-mail: [Wasz adres e-mail]